En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Aura Lucero establece:
1. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá solicitar retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
Los costos de envío por retracto serán asumidos por el cliente.
2. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega:
Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica al correo de contacto.
Aura Lucero podrá:
3. GARANTÍA
Las velas cuentan con garantía por defectos de fabricación, no por mal uso.
No aplica garantía si:
4. TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
POLÍTICA DE ENVÍOS AURA LUCERO
1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo Colombia.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
3. PROCESAMIENTO
Los pedidos se despachan entre 1 y 3 días hábiles posteriores al pago.
4. TRANSPORTADORAS
Trabajamos con operadores logísticos aliados. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá guía de seguimiento.
5. RESPONSABILIDAD
Aura Lucero responde por el producto hasta la entrega al cliente. Daños ocasionados por la transportadora serán gestionados para reposición.